大连格力空调总代理格力空调维保包修

      从室外踏入空调房内的一刻，成了每天最为美妙的瞬间，炎炎暑气开始消退，被热懵了的大脑又逐渐恢复运转。如果没有空调，日子该有多难熬？台好空调很重要，一台持续运转多年的好空调更重要。从把空调装好的那一刻起，能否正常在夏天定时给消费者带来清凉，就成了人人关心的问题。
      一些厂家的空调刚用了没两年，制冷能力就下降了。叫来维修人员，他说哪坏了，消费者不懂，只能按照他说的修，报多少价格就是多少价格。行业里没有一个固定的标价，花费少则几百，多则上千，细算下来，是一笔不小的支出。而且有的维修人员没有经过正规学习，修不好空调，甚至将空调越修越坏的事件也常有发生，让消费者一而再，再而三的怀疑品牌的售后能力。家电售后，究竟仅仅是一个附庸品，还是产品品牌不可或缺的一个部分？从生产，到销售、再到消费端，都在思考这个问题。
      早年前，按照我国家电三包法，空调的保修期只需要满足整机1年，主要部件3年即可，所以空调厂家大多保修期多为1-3年。直到2005年，格力将售后服务升级，首次推出“家用空调6年免费包修”政策，并放到明面上来讲，众多企业迅速跟进，纷纷提升了自家售后服务质量。值得一提的是，“包修”与“保修”一字之差，概念却全然不同。“包修”是指在“三包商品”的三包有效期内，除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外，维修时消费者可以不支付任何费用，由厂商提供完全免费的维修行为。也就是说，“包修”是法律法规规定的无偿维修服务，是销售厂商应尽的义务。而“保修”是经销商与消费者自行约定的、若产生维修费用需消费者自行支付的售后服务。简单来说，“收费”与“不收费”是消费者区分“保修”与“包修”的关键一点。

2014年格力将“6年免费包修”延伸至中央空调领域，再次扩充了空调的包修品类。目前，大部分企业的空调包修期仍停留在6年。2020年行业提出家用空调10年安全使用年限后，紧跟着在2021年，格力空调又升级推出“10年免费包修”政策。2021年3月6日，格力电器在“家用空调6年免费包修”基础上增加了包修年限，宣布对2021年3月1日起销售的家用空调实行“10年免费包修”，刷新了中国家用空调行业承诺的最长包修期。只不过，和预期不同，虽然“10年免费包修”这一服务新政在业界掀起了一股冲击波，但一年过去，并没有多少企业选择跟进，即使部分商家将包修延长至十年，却也加了很多附加条件，比如限制购买周期和产品品类等。为什么“10年免费包修”并没有像2005年格力推出“6年免费包修”时那样，再次成为行业的普遍现象呢？

主要原因有以下三点：
首先，不是所有企业的产品质量都能扛过“10年”这个坎。很少有人知道，一台格力空调要经过近万名质检员和千余项质量检测程序才能下线出厂，以确保产品质量的极致化，出厂合格率达到100%。格力通过自主研发，沉淀了上千项的全检控制技术。其中冷媒精全数准检测技术，能够让格力电器针对冷媒站、冷媒管道、冷媒灌注进行全数检测，确保冷媒种类使用正确，用量符合要求，无泄漏隐患。2018格力的“让世界爱上中国造”完美质量模式荣膺第三届中国质量奖，独创的质量模式获质量领域最高奖荣誉。而其自主开发5G+质量创新驱动循环的智能检测技术平台，实现了产品全生命周期的数智化集成管理，确保格力空调安全100%可靠。正是对产品的自信，给了格力“10年免费包修”的底气，董明珠曾直言：“敢于提出这样的政策，是因为我们从骨子里认为，我们的机器是不需要售后维修的，如果维修几率大，我们根本不敢提出这个承诺，因为我们赔不起。”

其次，延长空调的使用寿命，对部分企业相当于是自断财路。1924年圣诞节期间，欧司朗、飞利浦、通用电气组成一个名为“phoebus”的垄断集团，目的是将寿命本可达2500小时的灯泡，控制在1000小时左右，以达到计划报废的目的。而如今计划报废成为了工业上的一种策略，家电行业也不例外，只要控制住产品的使用寿命，消费者在产品报废后如果还有继续使用的需求，会再次购买同类产品，增加公司营收。

再者，部分企业对售后是转包给维修合作点和专业第三方服务机构，销售、售后、服务提供方彼此无连接，所以上游厂家售后渠道的掌控力较差，不能及时获得反馈并调整。加上售后过程中，厂家、经销商、服务方相互踢皮球，消费者很难找到负责人的一方。毕竟与销售业绩相比，售后端对企业的影响相对较小，也就没有引起企业的足够重视。可销售业绩固然重要，售后服务，却是抓住了企业能否在市场长久发展的命脉。

10年包修，不仅靠口头广告
随着我国的科技实力不断提升、创新体系不断健全，“中国制造”迈向“中国智造”不再只停留在口头上。驻扎在家电领域31年的格力，早早明白了这个道理，把产品卖出去，仅仅是完成了市场竞争的第一个层次，以更长远的视角来看，市场总会淘汰投机取巧的企业。一个买了两年就坏的空调，时间一长，品牌口碑坏了，还有谁会去买？
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